| ปัญหาเปิดเว็บไซต์ไม่ได้เป็นบางเว็บ |
| |
รูปตัวอย่างหน้าจอที่ไม่สามารถเปิดเว็บไซต์ได้เป็นบางเว็บ | |
| |
| อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้ |
| |
| 1. เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Web Server) ของเว็บไซต์ที่คุณต้องการเปิดเข้าใช้บริการขัดข้องหรือปิดปรับปรุง |
| 2. เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Web Server) ของเว็บไซต์ที่คุณต้องการเปิดเข้าใช้บริการอาจปิดกั้นหมายเลข IP Address บางกลุ่มไม่ให้สามารถเข้าใช้งานได้ |
| 3. ในขณะนั้น มีผู้ต้องการเปิดเว็บพร้อมๆ กันเป็นจำนวนมาก ทำให้ Server ไม่สามารถให้บริการได้ |
| 4. เว็บไซต์ดังกล่าวเป็นเว็บไซต์ที่เข้าข่ายผิดกฎหมายหรือศีลธรรม |
| 5. อาจเกิดจากระบบของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเกิดขัดข้อง |
| |
| วิธีแก้ปัญหา |
| |
| 1. ทดสอบการเชื่อมต่อไปยัง Web Server ของเว็บไซต์นั้นๆ |
| 1.1 คลิกที่ปุ่ม "Start (มุมซ้ายมือของหน้าจอ Windows)" > คลิกเลือกที่ "Run..." |
| |
|
|
| |
| 1.2 พิมพ์ "command" ในช่อง Open และ Click ที่ปุ่ม OK |
| |
|
|
| |
| |
| 1.3 จะขึ้นหน้า Command Prompt ตามรูป ให้กรอกชื่อเว็บไซต์ที่เปิดไม่ได้เพื่อทดสอบ จากนั้นกดปุ่ม Enter |
| |
|
|
| |
| 1.4 ในกรณีที่ทดสอบผ่านจะขึ้นตามรูปด้านล่าง |
| |
|
|
| |
| 1.5 ในกรณีที่ทดสอบไม่ผ่านจะขึ้นตามรูปด้านล่าง |
| |
|
|
| |
| กรณีทดสอบผ่าน ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่า Proxy Server ไว้ที่ Options ของ Internet Explorer หรือไม่ หากมีการตั้งค่า Proxy Server ไว้ให้ปลดออก เนื่องจากการใช้งาน hi-speed Internet ของทรู ไม่จำเป็นต้องตั้งค่า Proxy Server ตามขั้นตอนดังนี้ |
| |
| 1) คลิกที่ปุ่ม "Start (มุมซ้ายมือของหน้าจอ Windows)" > คลิกเลือกที่ "Settings" > คลิกเลือกที่ "Control Panel" |
| |
|
|
| |
| 2) ดับเบิลคลิกที่ไอคอน "Internet Options" |
| |
|
|
| |
| 3) คลิกที่แท็บ "Connections" และคลิกที่ปุ่ม "LAN Settings ..." |
| |
|
|
| |
| |
| 4) หากมีการกำหนดค่า Proxy Server ไว้ให้ยกเลิก ค่า Proxy Server โดยยกเลิกการทำเครื่องหมายถูก หน้าช่อง "Use a proxy server..." จากนั้น คลิกปุ่ม OK และลองเปิดเว็บไซต์อีกครั้ง |
| |
|
|
| |
| กรณีทดสอบไม่ผ่าน อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้ |
| 1) อาจเกิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Web Server ) ของเว็บไซต์ที่คุณต้องการเปิดเข้าใช้บริการมีปัญหา หรือปิดปรับปรุง |
| 2) อาจเกิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Web Server ) ของเว็บไซต์ที่คุณต้องการเปิดเข้าใช้บริการอาจปิดกั้นหมายเลข IP Address บางกลุ่มไม่ให้สามารถเข้าใช้งานได้ |
| 3) อาจเกิดจากระบบของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทำงานผิดพลาด |
| 4) ติดต่อสอบถามไปยังเว็บมาสเตอร์หรือผู้ดูแลเว็บไซต์นั้นๆ เพื่อตรวจสอบ |
| |
| 2. ตรวจสอบการตั้งค่า DNS Server ให้ถูกต้อง ตามขั้นตอนดังนี้ |
| |
| 1) คลิกที่ปุ่ม "Start (มุมซ้ายมือของหน้าจอ Windows)" > คลิกเลือกที่ "Settings" > คลิกเลือกที่ "Control Panel" |
| |
|
|
| |
| 2) ดับเบิลคลิกที่ไอคอน "Network Connections" |
| |
|
|
| |
| 3) คลิกขวาที่ Icon "Local Area Connection ( Lan Card ที่ใช้งาน )" > คลิกเลือกที่ "Properties" |
| |
|
|
| |
| 4) คลิกเลือก "Internet Protocol (TCP/IP)" > และคลิกที่ปุ่ม "Properties" |
| |
|
|
| |
| 5) ตรวจสอบค่า DNS Server ว่าตรงกับค่า DNS Server ของ True หรือไม่ หากค่า DNS ที่มีอยู่ไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขเป็นค่า "Primary DNS: 203.144.207.29" และ "Secondary DNS: 203.144.207.49" คลิกปุ่ม OK และลองเปิดเว็บไซต์อีกครั้ง |
| |
|
|
| |
| หากคุณดำเนินการแก้ไขตามขั้นตอนเบื้องต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อ TrueOnline Care Center 1686 หรือส่งอีเมลแจ้งไปที่ support@truecorp.co.th |
| |
| |